❓ الأسئلة الشائعة (FAQ)
👤 من هو العميل؟
العميل هو "المشتري" مالك الحساب في منصة جايينك ستور، ويشمل الفرد أو المؤسسة أو الشركة أو أي جهة اعتبارية تستفيد من خدماتنا.
🧾 ما المقصود بحساب العميل؟
هو الحساب المفتوح لدى "جايينك ستور" والمسجل بموجب هذه الاتفاقية، ويُستخدم للحصول على الخدمات وتنفيذ العمليات داخل المنصة.
👥 من هو المستخدم؟
المستخدم هو العميل نفسه أو أي شخص/أشخاص مفوّضين من قبله، ويتم تمكينهم من الوصول إلى الحساب من خلال تعبئة النماذج الخاصة أو منحهم صلاحيات مباشرة.
🌐 ما المقصود بالمنصة؟
"المنصة" تشير إلى موقع "جايينك ستور" وجميع الأدوات والمزايا المرتبطة به.
📄 ما المقصود بالاتفاقية؟
هي الوثيقة القانونية التي تنظم العلاقة بين "العميل" و"جايينك ستور"، وتشمل شروط استخدام الخدمات وسياسات التنفيذ.
⚙️ ما هو النظام؟
يشمل كل الأجهزة والمعدات والبرمجيات التي تستخدمها "جايينك ستور" لتقديم خدماتها التقنية والتشغيلية.
🔐 ما هو رمز الأمان؟
هو اسم المستخدم وكلمة السر الخاصة بالعميل، وتُعد بمثابة توقيع إلكتروني يثبت موافقة العميل على المعاملات ويؤكد هويته الرقمية.
💾 ما هو السجل الإلكتروني؟
هو أي قيد أو عقد أو رسالة معلومات يتم إنشاؤها أو إرسالها أو تخزينها إلكترونيًا ضمن المنصة.
📨 ما المقصود بالقنوات الإلكترونية؟
هي الوسائط التي تُنقل من خلالها البيانات والخدمات، مثل التطبيق، الويب، الرسائل النصية، البريد الإلكتروني... إلخ.
🧭 ما هو المُعرّف؟
رمز رقمي أو شكلي يعبّر عن حساب العميل، يُحدد من خلال النظام ويتيح الوصول المباشر له.
🛍️ ما هي عملية الشراء؟
هي سلسلة الخطوات التي يتبعها المشتري لتنفيذ الطلب، وفقًا لما هو موضح في الاتفاقيات والسياسات المعتمدة على الموقع.
🚚 ما المقصود بالتوصيل/الشحن؟
نقل السلعة من البائع أو الشركة إلى المشتري، ويتم تنفيذها حسب سياسة التوصيل/الشحن المعتمدة في "جايينك ستور".
💰 ما المقصود بالرسوم/العمولات؟
المبالغ التي يدفعها العميل مقابل استخدام الخدمات وتنفيذ العمليات، وفقًا للجداول المنشورة، وقابلة للتعديل حسب الظروف.
🕒 ما هي أيام وساعات العمل؟
- أيام العمل: جميع الأيام ما عدا الجمعة والعطل الرسمية
- ساعات العمل: من 9 صباحًا إلى 1 مساءً، وقد يتم تمديد ساعات العمل حسب الحاجة.
📲 ما المعلومات المطلوبة من المشتري؟
- بيانات الجهاز والمستخدم
- الرسائل النصية والمواقع المستخدمة
- معلومات الاتصال
- تحديد الموقع الجغرافي
- المعلومات المالية الأساسية لتنفيذ الطلبات
🛒 كيف تتم عملية الشراء؟
1. تأكيد الطلب من المشتري
2. إخطار البائع عبر حسابه أو البريد أو الهاتف أو رسالة قصيرة
3. تجهيز السلعة وفق سياسة المنصة
4. تنفيذ الشحن/التوصيل في الوقت المناسب
🛡️ كيف تتم حماية المشتري؟
من خلال خطوات موثوقة تشمل:
- تأكيد الطلب ومواصفاته
- فحص وتغليف السلعة
- توصيلها للموقع المحدد
- فحص المنتج من قبل العميل
- تنفيذ طلب الإرجاع أو الاستبدال حسب الشروط المحددة
🔁 كيف يتم الاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال؟
1. تقديم الطلب خلال 3 أيام من الاستلام
2. الالتزام بالحالة الأصلية للسلعة والفاتورة
3. الحالات غير المقبولة تشمل التلف الناتج عن الإهمال أو العبث
4. الإرجاع يتم حسب مدة السماح التي يحددها البائع
5. يتم رد الأموال بعد التحقق من الحالة، وفق طريقة الدفع (إلكتروني أو نقدي)
📦 ما هي إجراءات التوصيل؟
- التوصيل متاح يوميًا باستثناء الجمعة والعطل
- الطلبات خلال العطل تُجهز في أول يومين عمل
- يجب إدخال البيانات بشكل صحيح
- إرجاع السلعة بسبب الإهمال يخصم منه رسوم التوصيل
- يتم تتبع الطلب عبر رقم الإرسال في حساب العميل
- إدخال العنوان بشكل خاطئ يُحمّل المشتري الرسوم الناتجة