📚 أسئلة وأجوبة
🌐 ماذا يقصد بالمنصة؟
يقصد به موقع جايينك ستور وكافة ما يرتبط به من أدوات وخواص.
⚙️ ماذا يقصد بالنظام؟
ويعني كافة الأجهزة والمعدات والبرامج التي تُقدَّم بواسطتها خدماتنا.
🔐 ما هو رمز الأمان؟
وهو اسم المستخدم ورمز سري لغايات استخدام خدماتنا، ويعتبر توقيعًا إلكترونيًا / مفتاحًا إلكترونيًا خاصًا بالعميل، لتنفيذ العمليات وموافقته عليها.
📦 ما المقصود بالتوصيل / الشحن؟
وتعني "توصيل/شحن" السلعة من "الشركة و/أو البائع" إلى "المشتري"، حسب سياسة التوصيل/الشحن في جايينك ستور.
📅 ما هي أيام العمل؟
فترة الدوام الرسمي، ما عدا أيام العطل والإجازات والأعياد الرسمية.
⏰ كم عدد ساعات الدوام الرسمي؟
الساعات المحددة لدوام "جايينك ستور" وهي حاليًا من 9 صباحًا حتى 1 ظهرًا، عدا يوم الجمعة وجميع الإجازات الرسمية. وقد يُمدَّد العمل خارج هذه الأوقات عند الحاجة.
📋 ما هي المعلومات المطلوبة من المشتري؟
- بيانات الجهاز والمستخدم (Device and Carrier information)
- الرسائل النصية وموقع الإنترنت (SMS, Over Web)
- معلومات الاتصال (Contact information)
- الموقع (Location)
- المعلومات المالية
🛒 كيف تتم عملية الشراء؟
- يتم إرسال طلبك → تأكيده → إشعار الفريق ببدء التجهيز.
- تُغلف السلعة وفق معايير الجودة والسلامة في "جايينك ستور".
- تُجهز عملية التوصيل/الشحن ضمن الإطار الزمني المتفق عليه.
🛡️ كيف يتم حماية المشتري؟
اتبع هذه الخطوات لضمان حمايتك الكاملة:
- تأكيد الطلب: المواصفات، السعر، طريقة الدفع، العنوان، ووسيلة التوصيل.
- فحص السلعة فور الاستلام.
- في حال وجود عيب أو اختلاف:
- تأكد من أن السلعة قابلة للإرجاع وضمن 3 أيام.
- قدّم طلب إرجاع عبر حسابك في جايينك ستور.
- بعد الموافقة، ستُرسل لك تعليمات إعادة الشحن.
- إذا ظهر عيب مصنعي بعد انتهاء المدة (ولكن ضمن الضمان):
- تواصل معنا عبر صفحة تواصل بنا.
- سنعمل على الإصلاح أو التبديل أو الإرجاع فور التحقق.
🔄 ما هي مدة الإرجاع أو الاستبدال؟
يجب تقديم الطلب خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
📤 كيف أُرجع الطلب؟
- من خلال صفحة "طلباتي" في حسابك.
- بعد الموافقة، ستتلقى رقم إرجاع مع تعليمات التغليف.
📦 كيف أُعيد السلعة؟
يجب أن تكون بعبوتها الأصلية، غير مستخدمة، ومُرفقًا بها الفاتورة، ثم تُشحن إلينا عبر شركة التوصيل المتفق عليها.
💰 كيف يتم الاستبدال أو استرداد المال؟
بعد فحص السلعة:
• إن توفر بديل → نرسله فورًا.
• إن لم يتوفر → تُسترد القيمة خلال 14 يومًا (الدفع الإلكتروني) أو فور الموافقة (الدفع نقدًا).
📞 هل تحتاج مساعدة؟
تواصل معنا عبر:
💬 +967 782 266 666
📞 +967 780 808 881